企业引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可以主要承担检索资料，人工负责